Desde hace muchos años, los detectives privados hemos sido testigos presenciales de cómo muchas empresas y negocios requieren de nuestros servicios para destapar o encontrar los fallos y puntos débiles en su atención al cliente.
En el artículo de hoy, te vamos a contar un poco más acerca del servicio de cliente misterioso o Mystery Shopper. Un servicio que ofrecemos desde nuestra agencia de detectives privados y que resulta especialmente interesante en aquellas empresas que tienen atención al público.
¿Cómo detectar problemas en tu negocio?
Muchas empresas comienzan a perder clientes, disminuyen sus ventas y todo parece abocado al fracaso. En muchas ocasiones, se desconoce cuál ha sido el desencadenante de este problema.
Es habitual que este tipo de problemas tengan su raíz en la atención al cliente por parte de los empleados de la empresa. Quizás están cansados del puesto de trabajo o han perdido su ilusión, o tal vez simplemente estén pasando por una mala época en sus vidas y lo externalizan de cara al cliente.
Sea como sea, una mala atención al cliente puede acabar arruinando y dejando en la bancarrota a cualquier marca, negocio o empresa. Por ese motivo, es fundamental que, de manera habitual, se hagan auditorías externas en la atención al cliente de nuestra empresa.
Precisamente esto es lo que hace un Mystery Shopper o cliente misterioso.
¿Qué es un mystery shopper o cliente incógnito?
Un cliente misterioso es un detective privado que simula ser un cliente cualquiera que acude a tu empresa a adquirir o contratar los servicios o productos que vendes.
Este detective privado está especializado en descubrir de qué manera funciona la atención al cliente, cuáles son los principales errores o fallos y de qué manera se pueden solventar.
Además, están entrenados para detectar cualquier tipo de anomalía que pueda estar sucediendo en el negocio (robos, abusos, filtración de información…)
¿Por qué contratar a un cliente de incógnito?
Acudir a profesionales en este ámbito, de manera recurrente, cómo mínimo una vez al año, puede ser la herramienta definitiva para deshacerte de las prácticas que hacen que tus clientes vayan a comprar a la competencia y evitar que internet se llene de reseñas negativas sobre tu local.
Además, conseguirás información de primera mano sobre la experiencia de los clientes de tu empresa. Sin lugar a dudas, gracias a los conocimientos y entrenamientos de los profesionales que realizan estas labores, podrás mejorar la atención al cliente.
Es importante tener presente que el cliente es una pieza fundamental en cualquier empresa: sin clientes contentos no hay negocio. Por eso, es fundamental cuidar la atención que se les presta, tanto antes de ser clientes, como cuando ya lo son.
Contratar a un mystery shopper o cliente de incógnito
Para evitar todos estos problemas y ofrecer una mejor atención al cliente, lo mejor es acudir a una agencia de detectives privados que ofrezcan los servicios profesionales de Mystery Shopper.
En Toxan Detectives contamos con profesionales especializados en este servicio. Si quieres contratar a un cliente misterioso que te ayude a mejorar la atención al cliente o detectar posibles debilidades del sistema, contacta con nosotros.
