¿Qué es un Mystery Shopper?
El oficio de Mystery Shopper, también conocido como cliente misterioso o cliente incógnito, se basa en hacer una compra o contratar un servicio con el fin de poder valorar la eficacia y calidad de los mismos, y así descubrir posibles fallos e irregularidades. Por lo tanto, en ese sentido, la persona que lleva a cabo el servicio de Mystery Shopper compra y disfruta del servicio o producto de manera totalmente real, sin que los dependientes del establecimiento que ofrecen el servicio (restaurante, hotel, etc.) o de la tienda sepan de quién se trata en realidad su cliente.
El Cliente Misterioso, que tiene que estar atento a una serie de indicadores anteriormente establecidos, evaluará cada uno de ellos, pudiendo así valorar el grado de satisfacción del cliente en todo el proceso de compra, concretamente, desde que contacta por primera vez con el empleado o prestador del servicio hasta que examina o pone a prueba al servicio después de la venta. Por consiguiente, un Mystery Shopper permitirá descubrir los posibles puntos débiles y oportunidades de mejora para el negocio.
Motivos por los que contratar un Mystery Shopper a un detective privado
Normalmente, los clientes misteriosos han estado relacionados con empresas de estudios de mercado que mandaban a personas “normales y corrientes”con un cuestionario específico, realizado entre la compañía que llevaba a cabo el estudio y la empresa que quería ser estudiada, el cual tenían que rellenar después de realizar la compra misteriosa. En cambio, la recopilación de datos y detección de oportunidades de mejora en el proceso de la ejecución de la compra misteriosa, progresa considerablemente si el Mystery Shopper es llevado a cabo por un detective privado. A continuación detallamos todos los motivos:
- En primer lugar, un detective privado presta un servicio más profesional y efectivo que una persona que no tiene esa formación, ya que tiene una gran experiencia en pasar desapercibido. Por lo tanto, no solo no sobreactúa haciendo que la compra se efectúe de forma normal, sino que, además, estará más pendiente de posibles detalles que un ojo normal no pueda apreciar.
- Por otro lado, un detective privado está acostumbrado a utilizar herramientas para la toma de imágenes o registro de conversaciones sin que la otra persona con la que interactúa lo perciba, lo cual puede aportar una clase de información muy valiosa para la compra misteriosa. Además, el informe que se realice podrá ser usado tanto con demandas legales interpuestas (como parte del cumplimiento de la empresa), como para elaborar mecanismos internos que ayuden a prevenir, gestionar, controlar y reaccionar ante dichas demandas.
- Por último, un valor que podemos añadir es que la información recogida por el detective privado en el proceso de la compra misteriosa, puede ser utilizada como prueba ante un tribunal, en el caso de que fuera requerido, como calidad de testigo cualificado.
